400电话常见问题解答

400电话常见问题解答

一、400电话基本概念问题

1、什么是400电话？

答：400电话又称“全国统一接入码业务”，是一个由10位数字组成的全国唯一接入号码，全国各地拨打无需加拨区号，企业安装无需添加硬件、软件设备，只需将400号码与企业原来的实体电话号码（座机、手机）绑定，即可通过公司原来的座机、手机接听从400电话转接的来电。全国统一接入号码，简单、易记、统一的企业联系方式就如同企业独有的名片，迅速建立企业统一形象，树立企业服务品牌！目前已广泛用于各行各业售前售后咨询多方面。

2、400电话与普通的电话相比有什么不同？有什么优势？

答：（1）400电话号码全国唯一、简单易记，已经成为很多企业的标志，在中国的世界500强企业、中国的上市公司，几乎都开通了400电话。开通400企业热线，让公司形象立即与跨国公司比肩，这是形象的提升，更是经营理念的提升。

（2）400电话是一种主被叫分摊业务，即主叫承担市话接入费，被叫承担所有来电接听费用。客户所有类型电话呼入只需支付本地市话费，长途费由企业支付，为用户分摊话费，充分体现了企业客户第一的服务理念。话费分摊使得潜在用户更愿意拨打400电话，有效增加来电数量，增加沟通时间，让广告效果提升30%以上！

（3）400电话可以支持同时绑定多部电话，一号多机，相当于总机功能。绑定电话可以随时更换，对外广告长期有效。比如当公司搬家（即使是跨省搬家）、增加业务部门、员工流动，只需添加或更换400号码下绑定的实体电话号码(座机、手机)即可，老客户依然可以照常拨打，客户一个也不会流失，还节省了大量重新印制宣传品的费用，也免去了逐一通知老客户的麻烦，客户只要记住400电话就能找到公司。

（4）400电话接听可以智能转换，避免客源量流失。比如上班时间转到固话上，下班转到手机上。第一个电话无人接听，设置指定时间转接到第二个电话上，以防漏接，错失客户。同时400电话可以实时查询来电记录，查看详细的来电时间、来电区域、来电时长数据，为广告投放效果分析提供依据。

（相比于普通的固话和手机，企业400电话通过联络中心管理平台，实现智能语音导航、来电智能分配、黑名单设置、录音、语音信箱等多项功能，一个号码即可打造大企业的虚拟呼叫中心，附加增值功能完善。通过400电话拨打进来的每通电话都可以录音，在后台可以在线试听和下载，实时监控客服服务质量，为进行员工培训，客服质检提供依据。通过导航设置可以实现不同的按键对应不同的业务部门，特别是针对于一些特殊客户可以专门给他们构建一个信息管理库，保存他们的信息，同时设置一个VIP客户或者大宗商品客户专用接通通道，为他们提供最优质的咨询和维护服务。

3、400电话有哪些号段？

答：联通：4000、4006  办理时间较久，平台稳定

电信：4008、4009  最早办理400的运营商，信号非常稳定

   移动：4001、4007 （4007实际属于铁通的，因铁通被移动收购了，所以对外都说是移动的，但铁通的信号比较差，所以平台不稳定。目前4007号段暂不提供办理）

4、400电话与原电话绑定后，对于原电话的使用有影响吗？

答：无任何影响，原电话可以跟以前一样正常使用。

5、办理400电话不需要安装设备，那号码该如何绑定？

答：400电话开通后开号人员会将提交资料时的目的号码绑定在400电话下面，以后拨打400电话时就会转接到绑定的电话上。如后期需要修改绑定电话，可以拨打400-999-7773咨询。

6、400电话开通后对绑定电话所属的运营商有限制吗？

答：没有限制，只要是可以正常接通的实体电话都可以绑定，电信、联通、移动的都已经实现互联互通，正常绑定即可。（铁通线路和光纤/网络电话不能绑）

7、400电话可以绑定总机吗？

答：可以，只要在绑定电话之后，在400业务管理系统-业务管理-号码维护-绑定设置的界面修改一下参数，将中继数改为10，交换机选择“是”即可。

8、400电话可以绑定多少个电话？可以增加吗？

答：我们的平台稳定，不限制绑定电话个数，想绑多少就绑多少。

9、400电话与800电话有什么区别？

答：（1）800电话资费非常高且只支持固话拨打，手机拨打不通。而400电话是800电话的升级版，支持所有电话拨打，资费也比800电话优惠得多；

（2）400电话是分担付费制，企业出大头客户出小头，既解决了企业的开支问题也避免了骚扰电话。而800电话是纯免费电话，所有话费都由接听方支付，相对而言骚扰电话较多。

10、绑定的电话在接听400来电时是否需要付费？

答：如果绑定的电话原来接听来电不付费，那接听400的来电也不需要付费。

11、手机在漫游的情况下接听400的来电会产生漫游费吗？

答：漫游情况下接听400来电，既要收400费用，手机也同样产生漫游费。

12、400电话绑定的电话归属地有地区限制吗？

答：除港澳台、新疆、西藏以外，全国其他地区电话都可以绑定，国际电话不能绑定。

另外，这些地方也是不能够办理的。

13、国外用户可以拨打400电话吗？

答：联通、电信只支持部分国际用户拨打，移动支持所有国际用户拨打，具体如下：

   联通支持：日本、美国、新加坡、澳大利亚、新西兰、法国、英国、意大利、泰国、马来西亚、德国、加拿大、菲律宾、印度尼西亚、韩国

   电信支持：新西兰、澳大利亚、加拿大、美国、阿根廷、英国、德国、法国、意大利、比利时、丹麦、挪威、瑞典、瑞士、何兰、西班牙、俄罗斯、台湾、香港、澳门、泰国、菲律宾、日本、韩国、新加坡、马来西亚、越南、老挝、沙特、文莱、哈萨克斯坦

所有国际用户拨打前面需加：+86

以上国家并不是每个地区都支持，办理前请先做好测试。

14、原电话打出去要扣400电话的话费吗？

答：400电话和原电话是两种收费平台，打出的电话与400号码无关，只扣原电话的费用。

15、400电话走的是网络线路吗？会不会不稳定？

答：不是，我们所受理的400都是通过实体线路实现全国互联互通的，决非低成本的网络电话线路，我们已将：“语音质量、接通率符合《中华人民共和国电信条例》服务质量标准”纳入合同，信号是跟客户绑定的电话有关，只要绑定的电话能正常接通，400电话就不会有任何问题。

16、400电话有来电显示吗？

答：这跟绑定的电话有关，如果绑定的电话有来电显示功能就可以看到来电号码，即使没有来电显示功能，也可以登陆400联络中心平台查看来电记录。

17、400电话来电时是所有绑定的电话一起响吗？

答：不是，每次只响一个，如果第一个电话无人接听就会转接到下一个电话。

18、拨打400电话，所有电话都占线，系统如何提示？

答：提示：“您拨打的用户忙”。

19、可以从来电区分出拨打方是拨打400电话还是本机电话进来的吗？

答：单从来电号码区分不出，但可以登陆400联络中心平台查看通话记录，所有拨打400电话的进线都可以查看到记录。

另外可以通过开通报工号功能间接区分，来电时听到播报工号的即为400来电。

20、400电话号码的归属权是属于客户的吗？

答：不是，号码的归属权是属于运营商的，但客户开通后，使用权是属于客户的。只要客户是正规使用，且按时续费，号码就可以一直使用下去。

21、400电话可以到当地营业厅办理吗？

答：400电话属于运营商的增值业务，主要由代理商受理。在营业厅办理的400电话存在很多弊端：（1）号码开通后没有管理后台，无法实时查询话单；

（绑定电话有限制，一般只可以绑定3个电话；

（长市话资费分开结算，资费较高；

（基本没有附加功能，最基础的彩铃功能费用也非常高。

而我们作为一级代理商可以给到您更多号码、更多优惠，且省去复杂的办理流程，让您足不出户就可以办理开通。

二、400电话附加功能的常见问题

1、400电话的基本功能和增值功能都有哪些？

基本功能：（1）坐席扩展：接听座席无个数限制，免费添加，想加多少加多少。

（来电弹屏：在客户来电时，服务人员的电脑上弹出客户的详细资料，来电号码，从而更好地维护客户关系，当客户来电时能亲切地叫出客户的姓氏，让客户有回到家的感觉。

（CRM客户管理系统：可管理所有的客户，并实时跟踪记录。

（话费查询：可实时自助查询号码套餐余额。

（通话记录查询：可实时自助查询已接电话和未接电话的明细。

（按发话地选目的地：可将不同地区来电的客户转到指定的绑定号码上接通，针对性强。

（分时段转接：可根据不同的工作时间段设置来电分配到指定的号码上，例如上班转接固话，下班转接值班人员手机。

（智能来电分配：所有来电可以按顺序接听、随机接听、平均接听三种方式进行转接。

（报表分析：自动统计呼叫满意度、呼入时段、呼入地区、呼入坐席等数据。

（1来电黑名单：自由设置骚扰电话来电屏蔽，被设入黑名单的号码将不会再被接入。

增值功能：（1）彩铃：欢迎致电***公司，您的满意我的责任，电话接通中，请稍后。

（2）导航：欢迎致电***公司，销售部请按1，增值部请按2，技术支持请按3.

（3）炫铃：您好，感谢致电本公司，现在是午休时间，请在上班时间拨打，谢谢。

用户可根据不同时间播报不同的炫铃，例：早上8：00-12：00拨放上班炫铃，中午12：00-13：00拨放午间休息炫铃，或者中秋、国庆、元旦，用户都可以自行设定语音内容。

（4）语音留言：当所有电话都忙线或者无人接听时，会提示：“您拨打的电话现在不方便接听，请在滴声后留言，留言结束请挂机。”提示音内容可以个性化录制。

（5）录音：把通话的所有内容都记录下来，可以登录后台去收听。录音文件也可以下载，但只能一条条下载，不能批量，系统录音文件保留30天。

（6）报工号：您好，工号***为您服务。

（7）满意度调查：感谢您的来电，请为本次服务进行打分，非常满意请按1，满意请按2，不满意请按3。

2、400电话的三种接听顺序分别是什么意思？

答：顺序接听：按绑定电话的先后顺序依次转接，先转电话1，如果电话1占线或无人接听自动转接电话2；如果电话2占线或无人接听自动转接电话3，依次类推。

随机接听：每次来电系统随机转接一门电话，当该电话占线或无人接听时再随机转接下一门电话，依次类推。

平均接听：当天的来电，系统平均分配到每一个绑定电话接听。

3、彩铃可以自己提供音频吗？自己提供的音频上传需要再付费吗？

答：可以自行提供音频文件，音频的格式是MP3或WAV格式，时长不超过60秒，报读内容需审核通过后才能上传，彩铃中可以播报企业主体简称或不报企业名称。如需出现品牌名称，彩铃内容中必须要含企业名称，例如欢迎致电某某公司旗下的某某品牌热线，彩铃内容不能出现与企业名称不一致的情况，音频上传是免费的。

4、拨打400电话时，是要等彩铃播放完了，绑定电话才响吗？

答：不是的。400电话在播放彩铃的同时就开始转接电话，如果开通的是导航的功能，那要等主叫方按键之后才会转接绑定的电话。

5、语音内容最多支持多少个文字？文件时长有限制吗？

答：一般不超过150字，不超过60秒，字数太多的话，播报的语速过快给客户的感觉不好。

6、语音的背景音乐可以指定吗？

答：可以。如果有指定的背景音乐需将背景音乐文件与文字内容一起提交录制。

7、语音支持外语录制吗？

答：支持中文和英文录制，其他语种暂时不支持。

8、播放IVR导航时，没有选择按键，会重复播放语音吗？播放彩铃时，无人接听，会重复播放吗？

答：这个是根据提交音频录制申请单时，在其他要求里备注是否重复报读来决定的。

9、导航最多支持几层？对按键位数有限制吗？可以设置多少按键？

答：最多支持4层，最大支持6位数字按键，同一层的按键位数必须一致，按键个数不限制。

10、导航层数如何判断？

答：当客户听到提示语后选择按键即可接通，则为一层，如果客户选择了按键，又听到提示***请拨1，***请拨2，则为第二层。

11、原本电话上有彩铃，拨打400电话还能听到吗？

答：400电话会覆盖普通电话的彩铃，如果绑定的是交换机/总机，则不覆盖交换机/总机的彩铃，拨打400电话仍可以听到。

12、开通炫铃会影响原彩铃/导航的使用吗？

答：没有影响，炫铃只是在特定时间播放指定的铃声，到期后会自动切回原彩铃/导航。

13、可以接听指定区域的来电吗？可否按时间段设置？

答：可以。直接登陆联络中心平台设置区域策略和时间策略即可。

例：绑定138的手机只接上海的来电，139的手机只接北京的来电。则这两部电话只能接这两个地方的来电，其它地方打不进来。

接听时间只设为8：30-17：30，则其它非工作时间用户打不进来。

三、400电话手续办理中的常见问题

1、400电话办理流程

1）选号、选套餐

2）提交企业有效证件

3）签订合同

4）支付款项

5）开通使用

2、400电话办理需要什么条件？个人可以办理吗？

答：只要是正规公司或者个体工商户都可以办理，个人用户不可办理。

3、可以先拿朋友公司的资料来申请吗？

答：不可以，提交哪家公司的资料，号码就要用在哪家公司。

4、如果法人身份证拿不到怎么办？

答：提供经办人身份证也可以（正反面必须加盖公司公章+授权证明）。

5 一个公司可以申请多个400号码使用吗？

答：可以的，只要是正规业务使用，一家公司可以办理多个400号码使用。

6、400电话开通需要多久？

答：号码库里的号码在预占时主要体现为两种来源：快速开通和可选号。

注：（1）普通号码（A、B、C、D四类号码）和超级号码的号码来源显示为快速开通的，

材料审核通过后，1个工作日左右开通；

（2）普通号码（A、B、C、D四类号码）来源显示可选号的，分为三种情况：

第一，号码是联通号段（4000、4006开头），材料审核通过后，2个工作日左右开通；

第二，号码是移动号段（4001开头），材料审核通过后，3-5个工作日左右开通；，

第三，号码是电信号段（4008、4009开头），材料审核通过后，5-7个工作日左右开通；

（3）超级号码来源显示可选号的，材料审核通过后，5-7个工作日左右开通；

（4）顶级号码和特殊申请的号码， 材料审核通过后，需要45个工作日左右开通。

7、开通400电话后可否过户？过户需要收费吗？需要多久？

答：可以，提供新公司的相关办理材料+过户申请表即可。

过户不收取任何费用，一般1-2个工作日。

8、如果400电话发生故障，多长时间可以恢复？

答：400电话基本没有故障，因为400是与实体电话捆绑，只要绑定的电话没问题，400就能正常使用！即使因运营商设备、线路故障及其它任何原因造成的通信停断，我们承诺会尽快尽全力协调运营商恢复。如2个工作日内仍不能恢复，客户有权提出退还剩余话费余额。

9、合同签了，钱付了，号码我就可以对外宣传了是吗？

答：不是，号码开通后才可以宣传，未开通之前不允许做任何宣传，这一点在合同中有说明。否则一切后果将由客户自己承担。（这点必须要跟客户强调）

四、400选号及资费的常见问题

选号有哪些技巧？

（1）常见的数据：

紧急热线：110  114  119  120  122

常见手机号码段：130  136  138  139  180  186  189

服务热线：315   360   365

特殊含义：公司门牌号，公司成立年份，公司登记注册日期，公司固定电话号码，

         私人手机号码尾数相同

（2）乘法口诀：如尾数是5840   9981   2816   3618   7936   5525   5630

（3）顺口易记：400-677-8081   40086-55677

（4）地区区号（区号可放中间或者作为尾数）

   4006-122-010     400-0755-116     400-8001-020     400-021-5186

（5）行业谐音

服务行业：580（我帮您）     6850（让我帮您）   9580（找我帮您）

普通行业：518(我要发)       158（要我发）      918(就要发)    168(一路发)  

        1290(一按就灵)    1890 (一拨就灵)   1615(一路有我)                                

医疗保健：5189(我要保健)    189(要保健)    

教育培训：9191(就要教育)    5291(我爱教育)     291(爱教育)    

         578（补习班）     5164（我要老师）

食品餐饮：1717(要吃要吃)    517(我要吃)    527(我爱吃)      5917（我就要吃）

婚礼交友：2020(爱你爱你)    520(我爱你)    2013(爱你一生)   2014(爱你一世)

         1399(一生久久)   1314(一生一世)    7731（心心相印）

旅游行业：6161(旅游旅游）   5161(我要旅游)   5261(我爱旅游)

酒行业：  519(我要酒）        529(我爱酒)

物流行业：5656(物流物流)    5256(我爱物流)

珠宝行业：7319（天长地久）

2、选号需要付费吗？选号时需要注意哪些？

答：免选号费、免开户费、免月租费，只需要预存400电话通话费，其他没有任何费用。

以下地区优先选联通：

东三省（吉林、黑龙江、辽宁）、北京、天津、山东、山西、河南、河北、内蒙古

除以上地区的其它各省份，优先选择电信号码：

（长江以南的城市最好选择电信，特别是广东和上海）

以下地区不能选择移动：

贵州毕节0857、吉林松原0438、四川自贡0813、广东深圳0755、广东广州020、广西柳州、来宾0772、河南许昌0374、江苏苏州0512、陕西西安029

3、400号码选定后可以保留多长时间？

答：可以预占7天，再续占一次7天，共14天。

（注：对于客户我们统称最多只能保留7天）。

4、套餐中的每年是指包年吗？

答：不是。目前所有套餐都是年套餐，但不是包年，如：3000/0.1/12，是指一年预存3000元的话费，每接一个电话按0.1元/分钟扣费，在一年内用完即可。

5、预存话费有限制什么时候用完吗？

答：不同套餐的话费有不同的年限。目前主要有：1年、2年、3年和5年套餐，套餐到期后，话费会清零。

6、预存话费用完怎么办？你们会提前通知续费吗？

答：用完之前您提前续费就可以的，续费可以按照原有套餐付费，或者您可以根据电话量选择更高的套餐。我们有专门的续费专员，在您话费所剩不多的时候会及时通知您续费。

7、以后可以改套餐吗？

答：可以的，重新签订合同，提交套餐更改申请。

8、如果号码不用了，预存的话费可以退吗？

答：不可以。在正常使用的情况下申请400停用服务，剩余话费一概不退。