400电话实名认证相关问题

400电话实名认证相关问题

1.为何做400实名认证？

相信各位在近几个月实名制执行的进程中也多多少少了解了一些行业动态，实际上此次的实名认证是在国家政策的推动下，工信部、公安部依据反恐法的相关规定，连同各地通信管理局和三大运营商一起对电信行业进行的一次全方位的整顿，首当其冲的是固话和手机，然后就是400电话。在实名认证的初期发现了非常多的不合规号码产生了相当可怕的负面效应，据公安部公布的数据，2014年全国电信诈骗涉案金额超过107亿，2015年全国电信诈骗涉案金额超过222亿，今年依旧处于上升的趋势，初步核查大部分集中在虚拟运营商的170.171号段和400外呼外显以及航空机票退订等方面，产生的社会损失及其严重，因此电信行业的整顿刻不容缓。话说回来其实实名认证对于我们使用方也是意义重大，如果持续任由事态发展下去，那么用不了多久400电话不但无法提升我们的公司形象，甚至成为烫手的山芋，客户避之而恐不及更谈不上拨打咨询业务了。对我们自身而言这些工作我们也并没有白做，一方面我们配合运营商补资料可以确保客户的号码后期使用能够有保障，体现了我们的客户服务和责任心，另一方面我们在给客户做补资料的同时实际上也等同于对老客户的再次梳理，特别是续费客户的梳理。配合咱们补资料的客户对于号码自然非常看重，愿意继续使用，续费也就是必然的了。此外经过此次实名制的洗礼，很多不合规开展400的小代理也逐步出局，市场依旧在那里，竞争者特别是不正当的竞争者的淘汰间接也给我们创造了更多的机会去占据更多的时长份额，从长远来看对于我们项目的进展是有利的。

2.如何做实名认证？

2.1专人负责，各司其职

建议安排专门人员负责实名认证事宜，尽量减少对业务开展的影响。

专职人员务必对各个落地的实名认证要求详细了解，尽可能让客户一次性提供完整的认证资料，避免多次要求带来的客户不满引发不配合。

2.2客户分类通知

客户进行分类，优先电话通知大套餐、大话务的客户完成实名认证，小用户的可以集中进行短信通知。

3.常见问题：

3.1为何要提供银行开户许可证、公司基本账户进行公账验证？

其实出现新的审核标准也是因为之前的开号标准经过市场的演化已经无法保障号码办理使用的安全，基于此各地运营商联合一级代理对于实名认证的具体要求研讨了很久，最终根据运营商的历史数据中发现，但凡客户使用公账付款办理400电话的，几乎没有出现过一例诈骗，因此最终决定在新开号码和实名认证时时强调客户提供对公账户验证这一步，现在行业内基本上都加了这项标准，后期如果利用这一措施能够有效的降低不正规客户的数量，我们也会想办法和运营商交涉尽可能从其他方面简化审核的要求。另外如果遇到客户确实没有公账的，经过我们的协商也可以使用法人银行卡+法人手持银行卡正面代替公账进行验证。

3.2随机码在哪里查？

网银交易明细界面-附言中查看，附言为随机码【4位数字】用于验证400号码

3.3.没有收到随机码怎么办？

网银交易明细界面查看流水，如果没有网银可以去银行拉一下银行流水，账单上要包含双方账户以及金额，拍一张照片发过来也可以。

3.4为什么要补多次的资料？

前期联通出现多次补资料也是因为实名制初期，很多地方运营商并未接到统一的标准，导致中间出现一些零散的补交新的证明文件，给我们的工作确实带来了一定的不便，现在经过一段时间的梳理，基本上各个落地也都统一了标准，不会再出现之前的情况了。据我们了解市面上一些合作偏远落地的比如青海那边的，已经更换了六七次的资料了，我们算是情况比较好的了。

3.4.客户在支付宝缴费的能做缴费证明吗？

不可以的，仅限三大运营商（含联通、电信、移动&铁通）出具的账单、发票、业务受理单及单独证明。

3.5固话不是公司或者法人名下？

因为各个地区运营商的标准不一致，目前收到一些客户反馈：河北邢台、福建泉州（个体工商户）、江西赣州、苏州三大运营商均不给用户办理公司名下的固话或手机号码，因此建议各位可以先拨打下当地的三大运营商的电话了解下新办理和过户的程序，这样可以准确的告知客户如何操作，避免客户白跑一趟进而产生负面情绪，不配合工作。对于确实没有固话，但是实名认证需要固话的，可以建议客户续费多年套餐采取返现的方式让客户去新办理一个固话。